Подписавшийся клиент имеет право использовать услуги по своему выбору в соответствии с общими условиями сотрудничества и специфическими условиями для каждой услуги.

Общие условия

1. Клиент уполномочивает Resonia или назначенное лицо коллекторского агентства, назначенное им, проводить все операции, необходимые для выполнения соответствующей услуги и полномочия.
2. Договор вступает в силу после поручения и остается в силе до завершения поручения и исполнения контрактных обязательств.
3. Клиент обязан предоставить Resonia, незамедлительно и в установленный срок, все разрешения, другие документы и информацию, необходимую для выполнения сбора, и незамедлительно уведомить Resonia о любых изменениях в документах и информации, связанных с выполнением заказа.
4. Клиент несет ответственность за соответствие и точность предоставленной информации и документов и за юридическую основу мандата. Клиент несет ответственность за любой ущерб, причиненный использованием неправильной или неполной информации или документов.
5. Resonia имеет право отказаться принять предложенное ей поручение и впоследствии приостановить сбор или прекратить дело и вернуть его клиенту. Затем Resonia информирует клиента о причинах отказа или приостановления.
6. Гонорары и сборы определяются в соответствии с настоящими Условиями и действующим отдельным прайс-листом Resonia. Resonia оставляет за собой право изменять свой прайс-лист. Цены облагаются НДС по ставке, действующей на момент.
7. Resonia учитывает полученные от клиента средства по тарифу, который применяется к клиенту.
8. Resonia имеет право выставлять счета за выполненные мероприятия и понесенные расходы по мере их выполнения в соответствующий срок выставления счета. Выставленные Resonia счета подлежат оплате в течение 14 дней с даты платежа и облагаются процентами в размере 10,5% с момента платежа до момента оплаты.
9. Resonia имеет право удержать из средств, полученных клиентом, расходы, гонорары и сборы, понесенные для исполнения поручений, вместе с процентами до даты выставления счета. Право удержания существует также между различными услугами, предоставленными Resonia. Resonia уведомит клиента об удержании в момент выписки счета.
10. Resonia немедленно вправе добавить к гонорарам и сборам в Прайс-листе по услугам любые новые или увеличенные гонорары и сборы, вытекающие из законодательства и официальных регуляций, а также увеличенные расходы на почтовые услуги, независимо от того, в Финляндии это или в другой стране. Resonia также имеет право немедленно изменить свою ценовую политику и процессы обслуживания в случае изменения законодательства, государственных регуляций или судебной практики, влияющих на критерии ценообразования или процесс обслуживания. Resonia уведомит клиента об изменениях.
11. Resonia вправе требовать предварительного платежа от клиента, если это кажется ему целесообразным, независимо от стадии выполнения поручения. Предварительный платеж также может быть взимаем средствами клиента, принятыми на исполнение.
12. Для тех услуг, для которых клиенту необходимо войти в систему через Интернет, Resonia предоставит клиенту необходимые идентификаторы пользователя. Клиент назначает обладателей прав доступа и обязуется информировать Resonia об изменениях обладателей прав доступа. Клиент несет ответственность за все действия, совершенные с предоставленными ему идентификаторами пользователя. Клиент не имеет права раскрывать идентификаторы пользователя никому, кроме назначенных обладателей прав доступа, без письменного согласия Resonia. Resonia вправе немедленно отключить идентификаторы пользователя при расторжении договора, при обнаружении, что идентификаторы пользователя находятся в распоряжении третьего лица, или при обнаружении, что идентификаторы пользователя используются с нарушением договора.
13. Клиент имеет право получить отчет о текущих заказах. Отчет предоставляется в электронной форме.
14. Resonia не гарантирует и не несет ответственности за успех или пригодность сбора или другой услуги для потребностей клиента. Любые оценки успеха или результата основаны на опыте и статистических данных и не являются обязательными.
15. Если клиент не выплачивает Resonia долговые платежи или иным образом существенно нарушает свои обязательства по договору, такие как предоставление запрошенной информации без задержки, или если исполнение договора существенно нарушено по причинам, за которые ответственен клиент, Resonia вправе приостановить продолжение услуги или расторгнуть данный договор и выставить счет клиенту за свои требования. То же самое применяется, если становится очевидным, что клиент занимается этически или юридически сомнительной бизнес-деятельностью. В этом случае Resonia вправе приостановить дальнейшие действия. В таком случае сбор будет продолжаться, пока клиент не выполнит свои обязательства по договору. Использование права приостановления не исключает право расторжения договора.
16. По окончании договора Resonia имеет право выставить счет по всем своим непогашенным требованиям.
17. Resonia не несет ответственности за ущерб или последствия, которые непосредственно или косвенно зависят от мер, принятых государственными органами, забастовок, войн или других обстоятельств, выходящих за ее контроль, или предотвращение которых потребовало бы финансовых или иных несоразмерных мер по сравнению с причиненным ущербом (форс-мажор).
18. Resonia не несет ответственности за косвенный ущерб, независимо от его характера и причины. Ответственность Resonia в любом случае ограничивается суммой, уплаченной клиентом Resonia за использование услуги.
19. Resonia вправе хранить копии данных заказов клиента, собранных в различных формах обслуживания, и использовать, использовать и иначе обрабатывать в своей деловой деятельности собранные в связи с заказами клиента информацию о платежеспособности клиентов клиента. Обработка, хранение и использование таких данных регулируются положениями применимого законодательства.
20. Resonia вправе удерживать в своем распоряжении материал, созданный и/или предоставленный в связи с предоставлением услуг, пока клиент не оплатит Resonia все суммы, подлежащие оплате клиентом, вместе с процентами и расходами.
21. Resonia вправе передать данный договор и свои права и обязательства третьему лицу.
22. Resonia вправе использовать субподрядчиков при предоставлении услуг по настоящему Договору. Resonia несет ответственность за работу, выполненную ее субподрядчиками, как за свою собственную, если иное не предусмотрено в Специальных условиях или иным образом.
23. Клиент несет ответственность за то, чтобы вся информация, раскрываемая с целью выполнения поручения, была доступна без ограничений для выполнения поручения.
24. Стороны обязуются сохранять в тайне коммерческие секреты и конфиденциальную информацию, которой они ознакомились. По закону одна сторона имеет право раскрывать информацию органам власти.
25. Клиент обязан незамедлительно уведомить Resonia об изменении юридической формы компании, наименования компании, существования компании, членов товарищества с ограниченной и дополнительной ответственностью, а также ликвидации или банкротстве компании.
26. Все интеллектуальные и собственные права на материал, созданный и/или предоставленный в связи с предоставлением услуг, независимо от их характера, принадлежат исключительно Resonia или третьему лицу. Клиент имеет ограниченное, неисключительное и непередаваемое право использования вышеупомянутого материала. Право использования не может быть передано без письменного согласия. Для исключения сомнений, целью соглашения о сотрудничестве не является передача каких-либо прав интеллектуальной собственности, принадлежащих одной из сторон на момент заключения соглашения, другой стороне.
27. Resonia имеет право разрабатывать и изменять содержание своих услуг без согласия клиента, при условии, что основные принципы работы услуг не подлежат существенным изменениям. Любые существенные изменения услуг в связи с изменениями законодательства или нормативных требований дают клиенту право расторгнуть договор с немедленным эффектом. Ни одна из сторон не обязана компенсировать другую сторону в каком-либо отношении в этой ситуации.
28. Resonia вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия и положения. Клиент должен быть уведомлен об изменениях письменно не позднее, чем за один месяц до вступления изменений в силу. Если изменения имеют существенное значение для клиента, клиент имеет право расторгнуть договор с даты вступления изменений в силу. Клиент будет привязан к изменениям в договоре, если клиент не расторгнет этот договор в течение тридцати (30) дней с даты уведомления об изменениях.
29. Жалобы, связанные с отдельным заказом, должны быть поданы в течение тридцати (30) дней после завершения заказа, а клиент должен быть уведомлен об этом или информация должна быть сделана доступной клиенту, под угрозой утраты права подать жалобу.
30. В соответствии с Законом о борьбе с отмыванием денег Resonia обязана сообщать о подозрительной сделке или подозрительном финансировании терроризма в Центр по борьбе с отмыванием денег и приостанавливать сделку для дальнейшего расследования или отказывать в сделке. В этом случае не может быть установлено клиентское отношение, не может быть поддержано деловое отношение и требования к клиенту не могут быть оплачены, если не будут предприняты необходимые шаги для узнавания или идентификации клиента или выгодоприобретателя клиента. Resonia не несет ответственности за задержку в расчете средств или другой ущерб, вызванный клиенту из-за подачи доклада о борьбе с отмыванием денег, прерывания сделки или отказа от сделки. Если после подписания Договора клиент станет владельцем выгодоприобретателя, определенного в Законе о борьбе с отмыванием денег, или политически влиятельное лицо станет директором, управляющим или выгодоприобретателем клиента, клиент должен немедленно уведомить об этом Resonia.
31. Настоящее Соглашение регулируется финским законодательством. Любое разногласие, касающееся данного Соглашения, должно быть в первую очередь разрешено путем переговоров. Любые споры, возникающие из данного Соглашения и сотрудничества, должны, при необходимости, быть окончательно разрешены Хельсинкским окружным судом. Клиент имеет право подать иск перед нижестоящим судом по месту своего жительства.

Специфические условия для каждой услуги:

Услуга взыскания

1. Resonia обязуется выполнить задачу по взысканию клиента в Финляндии по получении мандата.
2. Однако единоразовое соглашение о взыскании не охватывает мер, связанных с реструктуризацией долга, реорганизацией или банкротством физических лиц, если это не было явно согласовано между сторонами.
3. Клиент несет ответственность за обеспечение того, чтобы представленный или переданный на взыскание требование было полностью взыскательным. Клиент также несет ответственность за обеспечение точности идентификации должника. Resonia не обязана проверять взыскательность требования перед принятием мер. Клиент обязуется, что клиент или Resonia отправит как минимум одно напоминание должнику перед взысканием.
4. Resonia вправе составить платежный план без предварительного согласия клиента.
5. Клиент должен указать, оспаривал ли должник требование при передаче инструкции. Клиент обязуется незамедлительно информировать Resonia обо всех платежах, сделанных должником напрямую клиенту, а также обо всех кредитах и возвратах, спорах по требованиям и других изменениях в положении должника.
6. Resonia имеет право внести изменения в настоящие условия в любое время без предварительного уведомления.
7. Resonia имеет право требовать от должника на счет Заказчика сборы и юридические издержки, а также проценты в соответствии с законом, которые будут удержаны Resonia  в качестве вознаграждения.
8. Resonia вправе вычитать контрактные сборы из средств, подлежащих выставлению счета Клиенту.
9. Resonia вправе взимать с Клиента проценты за любые юридические издержки и другие накопленные расходы, вознаграждение по делу будет удержано как агентство Клиента, а также указанные проценты могут быть также вычтены из средств, подлежащих учету.
10. При взыскании долга бизнеса Resonia не взимает стандартный сбор, указанный в Законе о Взыскании Долгов, если расходы на взыскание Resonia  превышают сумму стандартного сбора.
11. В случае расторжения Договора или отдельного Задания, а также в случае отмены Задания Клиентом или иным образом препятствия выполнению Задания, Resonia вправе взыскать с Клиента контрактные издержки и сборы, понесенные в связи с проведенными мероприятиями, включая любые неоплаченные сборы, требуемые у должника.
12. Клиент имеет право на получение общих юридических консультаций по телефону, касающихся процедуры взыскания и вопросов, регулируемых законодательством о взыскании.
13. Последующее взыскание начнется, когда по требованию дана рекомендация о кредитном лимите, прошло шестьдесят (60) дней с момента регистрации заказа, и заказ не был передан на судебное взыскание после добровольного взыскания, когда судебное взыскание было завершено без результата или когда начало последующего взыскания было согласовано в процессе взыскания.
14. Начало последующего взыскания означает, что Resonia авторизована Клиентом на принятие необходимых мер для взыскания требования. Resonia вправе, в том числе, начать судебное взыскание, заключить мировое соглашение или любое другое соглашение, которое Resonia считает целесообразным. Resonia не обязана получать опись требования, предпринимать действия по взысканию против неизвестного должника или выполнять любые другие действия, которые она считает необязательными.
15. Resonia отчитывается перед Клиентом пятьдесят (50) процентов накопленного основного долга и процентов в случае последующего взыскания или любой другой суммы, указанной в прайс-листе, и оставляет оставшиеся средства, полученные в качестве комиссии за взыскание, которая покрывает расходы на последующее взыскание, за исключением сбора за принудительное исполнение, который должен быть оплачен Клиентом. Если должник выплачивает задолженность непосредственно Клиенту, Клиент обязуется немедленно уведомить Resonia  о всех средствах, полученных от должника. Resonia вправе взимать комиссию в соответствии с Прайс-листом за все платежи, осуществленные непосредственно Клиенту.
16. Если Клиент отменяет заказ в последующем взыскании или иным образом препятствует принятию мер, считаемых необходимыми последующим взысканием, или передает требование, подлежащее заказу, третьему лицу, Resonia вправе прекратить выполнение заказа и взыскать у Клиента расходы по взысканию в соответствии с законом (расходы на взыскание в соответствии с разделом 10 Закона о Взыскании Долгов). 

ЗАКОНОДАТЕЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

1. Resonia будет выполнять идентифицированные задачи в Финляндии в соответствии с отдельным поручением Заказчика.
2. Клиент должен своевременно предоставить всю информацию и документы, относящиеся к выполнению поручения. Resonia не несет ответственности за любой ущерб или потерю прав, возникшие из-за предоставления документов слишком поздно или из-за неправильной, неясной или неполной информации или документов.
3. Resonia возмещает Заказчику расходы, уплаченные другой стороной, при условии, что Заказчик уплатил эти расходы Resonia. 

ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ 

Resonia и Клиент обязуются соблюдать применимое законодательство о защите данных в связи с услугами по Соглашению о Сотрудничестве, включая в частности Общий Регламент по Защите Данных ((EU) 2016/679) Европейского Союза с момента его применения с 25 мая 2018 года. Законодательство о защите данных определяет роли сторон, участвующих в обработке персональных данных. Контроллер — это субъект, который определяет цели и способы обработки персональных данных. Обработчик обрабатывает персональные данные от имени контроллера. 

О СЕБЕ 

Обе стороны действуют как независимые контролеры данных. Стороны обязуются обрабатывать персональные данные, подлежащие регистрации в связи с настоящим соглашением о сотрудничестве в соответствии с применимым законодательством. Стороны должны внедрить соответствующие технические и организационные меры для обеспечения безопасности обработки персональных данных. 

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ 

Каждая из Сторон обязуется хранить полученные от другой Стороны персональные данные конфиденциально и в тайне и уведомить всех сторон, участвующих в обработке таких персональных данных, о конфиденциальном характере таких персональных данных. Стороны должны обеспечить, чтобы все лица, участвующие в обработке таких персональных данных, подписали соответствующее соглашение о конфиденциальности и/или иным образом были обязаны соблюдать обязательства по конфиденциальности. Однако вышеуказанное обязательство о конфиденциальности не будет распространяться на случаи, когда Сторона имеет законное обязательство или право раскрыть информацию.